Curso ActualizadoCalidad de atención al Ciudadano

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Temario
Presentación
Objetivos
Dirigido
Modernización del Estado y mejora de la atención al ciudadano. El cliente / ciudadano
  • Modernización del estado y la atención al ciudadano.
  • Perfil del cliente en la actualidad.
  • Entendiendo al consumidor del siglo XXI
  • Necesidades de los Clientes
  • Servicios de Calidad
Plan Nacional de atención a la ciudadanía
  • Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía
  • Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
  • Infraestructura, atención y personal.
  • Transparencia y Medición
Mejora en la atención al ciudadano
  • Personal de Atención al Ciudadano: Perfil
  • Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano
  • Protocolo de atención
  • Atención de Reclamos.
Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano

La Modernización de la Gestión Pública caracteriza al Estado Moderno como aquél orientado al ciudadano, eficiente, unitario y descentralizado, inclusivo y abierto (transparente y que rinde cuentas).

Este programa ha sido diseñado con el propósito de fortalecer la actitud de servicio, las capacidades de los empleados públicos para atender las consultas del público usuario de manera adecuada y oportuna. Así como la capacidad para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

STAFF DE DOCENTES

foto profesor

Yuri Rengifo Rivas

Docente

Psicólogo con Maestría en Psicología Organizacional - URP, especialista en Gestión de Recursos Humanos por Competencias y en Derecho Laboral. Capacitador en las universidades URP, UPN, UPC, IPE y CIBERTEC. Miembro del Comité Consultivo de la Maestría en Comportamiento Organizac...

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foto profesor

Marco Castiglioni Chiglino

Docente

Abogado (UIGV). Especialista en Gestión Pública, Administración Gubernamental, Ciencia Política, Gestión Estratégica en Gobiernos Locales y Regionales, y en Formulación y Evaluación de Proyectos. Cuenta con experiencia laboral como Asesor en la Cámara de Diputados y en el Co...

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MODALIDAD DISPONIBLE

Modalidad Virtual en vivo

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Chat en tiempo real - Plantea preguntas e interactúa con el docente junto a los participantes que se conectan en tiempo real.

CERTIFICACIÓN POR 40 HORAS

  • UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
  • CENTRO PERUANO DE ESTUDIOS GUBERNAMENTALES

DETALLES DEL PROGRAMA

Fechas

24 de enero

Finalización

01 de febrero

Frecuencia

viernes y sábado

Horario

6:30 pm a 9:30 pm

Incluye

Actualizado

Horas académicas

40

Lugar

Jr. Natalio Sanchez 220 Int. 707Jesus María

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*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

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488-3000860210

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015-755-6937

Este programa incluye hasta...

30

% Dscto.

Vacantes limitadas

Inversión normal

S/ 360.00

Inversión con Dscto.

S/ 252.00

ó 02 cuotas de

S/ 330.00

Estudiante Univ.

S/ 450.00

*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

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